elmbula.pages.dev


Методики расчетов kpi



KPI как искусство и наука

Друзья, поговорим о KPI, этих волшебных аббревиатурах, которые должны сделать нашу жизнь в бизнесе понятнее и продуктивнее.

    методики расчетов kpi
Но часто они превращаются в головную боль, особенно когда дело доходит до их расчета. Методики расчетов KPI – это не просто математика, это еще и немного магии, чуточку интуиции и вагон здравого смысла. Да, да, KPI – это как хорошее вино, нужно правильно подобрать сорт (метрику), выдержать срок (период оценки) и насладиться вкусом (результатом)!

Зачем нам KPI?

Представьте, что вы капитан корабля. Без KPI вы просто плывете в тумане, надеясь на удачу. KPI - это ваши навигационные приборы, которые показывают, где вы находитесь, куда движетесь и насколько эффективно тратите топливо (ресурсы). Методики расчетов KPI дают возможность не только измерить успех, но и понять, почему вы его достигли или, наоборот, потерпели неудачу. Методики расчетов KPI факты - сухие цифры превращаются в увлекательный рассказ о прогрессе.

Методы расчета KPI

Существует множество способов расчета KPI, но все они сводятся к одному – определению четкой связи между вашими действиями и желаемым результатом. Вот несколько популярных подходов:

Простая формула

Самый простой способ – взять два показателя и разделить один на другой. Например, выручка на одного сотрудника. Просто, понятно и эффективно. Методики расчетов KPI преимущества очевидны - простота внедрения и понимания.

Составная формула

Тут уже сложнее. Нужно учитывать несколько факторов. Например, индекс лояльности клиентов (NPS), умноженный на средний чек и на количество клиентов. Такая формула дает более полную картину.

Метод SMART

Убедитесь, что ваши KPI соответствуют критериям SMART: Specific (конкретный), Measurable (измеримый), Achievable (достижимый), Relevant (актуальный) и Time-bound (ограниченный по времени). Это как золотое правило KPI.

Вдохновляющие примеры KPI

Пример 1. Отдел продаж. KPI – увеличение количества заключенных сделок на 15% за квартал. Методика расчета – количество сделок в конце квартала минус количество сделок в начале квартала, деленное на количество сделок в начале квартала и умноженное на 100%. Методики расчетов KPI вдохновение - видеть рост и прогресс команды.

Пример 2. Служба поддержки. KPI – снижение среднего времени ответа на запрос клиента на 20%. Методика расчета – среднее время ответа в начале месяца минус среднее время ответа в конце месяца, деленное на среднее время ответа в начале месяца и умноженное на 100%.

Смешные истории из жизни KPI

Однажды я работал в компании, где KPI менеджера по продажам был "количество звонков в день". Менеджеры звонили всем подряд, лишь бы выполнить план. Результат. Клиенты в шоке, продажи на нуле. Зато по KPI все отлично. Мораль - KPI должен быть не только измеримым, но и осмысленным.

Совет эксперта

Вопрос: Какие KPI самые важные для стартапа?

Ответ: На старте важны KPI, которые показывают жизнеспособность бизнес-модели: количество новых клиентов, стоимость привлечения клиента (CAC), отток клиентов (Churn Rate) и, конечно же, выручка.

KPI - это не приговор

Помните, KPI – это не самоцель, а инструмент. Не бойтесь их менять, адаптировать и подстраивать под свои нужды. Методики расчетов KPI история - эволюционируют вместе с бизнесом.

Напоследок, хочу сказать: не бойтесь экспериментировать с KPI. Найдите те метрики, которые действительно важны для вашего бизнеса, и разработайте понятные и эффективные методики их расчета. И тогда, возможно, однажды вы скажете: "KPI – это не так уж и страшно!"